TAdviser: Крупнейшие ИТ-инсорсинговые компании в России

TAdviser: Крупнейшие ИТ-инсорсинговые компании в России

2019: Выручка крупнейших ИТ-инсорсеров России замедлила рост после нескольких лет резкого взлета. Ранкинг TAdviser

Обороты продолжают расти

TAdviser отслеживает динамику выручки крупнейших инсорсинговых ИТ-компаний в России четвертый год подряд. Как и ранее, в 2018 году оборот подавляющего большинства инсорсеров, включенных в список, показал рост, хотя темпы его несколько замедлились – он составил около 11% против 40% годом ранее. Оборот 20 крупнейших инсорсеров за год вырос до 183 млрд рублей.

Из всех компаний, ранжированных по выручке, наиболее внушительно она выросла у «Тинькофф Центр Разработки» - на 211%, до 978,5 млн рублей, и у «Джи Эс Эй Групп», принадлежащей «Металлоинвесту» - на 180%, до 937 млн рублей. Обе эти компании в форме отдельных юрлиц существуют не так давно – с 2016 года. «Тинькофф Центр Разработки» при этом ориентирован не только на внутреннего заказчика, но и на продажу собственных решений сторонним компаниям.

У шести крупнейших инсорсеров из 20 выручка сократилась. Наиболее значительно она упала у «Сбертеха» и «Лукойл-Информ» - на 32% и 29% соответственно. Однако падение выручки «Сбертеха» не означает уход бюджетов на открытый рынок, так как вызвано переводом тысяч людей и сотен проектов внутрь самого Сбербанка. Если бы это было возможно отразить при составлении списка, общая динамика оборотов была бы выше.

«
С момента создания задачей «Сбертеха» было наращивание собственной технологической экспертизы группы Сбербанк. В его рамках мы проводили различные эксперименты по построению процессов разработки, которые в итоге кристаллизовались в понятные производственные процессы. В 2018 году мы начали масштабировать этот опыт на весь Сбербанк. Часть разработчиков, которые занимались продуктами и технологиями бизнес-приложений, была переведена из юридического лица «Сбербанк Технологии» в материнское ПАО Сбербанк. Благодаря этому команды бизнес-подразделений стали более автономными и мобильными. Сотрудники «Сбертеха», в свою очередь, сосредоточены на развитии платформенных продуктов. При этом численность разработчиков в Сбербанке не уменьшилась, - прокомментировали в Сбербанке.
»

Как и годом ранее, «Сибинтек» возглавляет список инсорсеров. Его выручка выросла на 58%, до 51 млрд рублей с учетом дочерней компании «Сибинтек-Софт». Но эта ИТ-компания «Роснефти» работает не только с внутренними, но и с внешними заказчиками, хотя предприятия «Роснефти» превалируют. Крупнейшим госконтрактом «Сибинтека» в 2018 году стал договор с «Башнефтью» на оказание услуг в области ИТ, связи, АСУ ТП объемом около 1,3 млрд рублей.

Тенденции в области инсорсинга

Из общения с крупнейшими игроками на рынках инсорсинга и аутсорсинга просматривается ряд тенденций на этом рынке.

«
ИТ-инсорсинг вполне успешно развивается в целом ряде крупных российских компаний. На мой взгляд, это обусловлено наличием собственных квалифицированных кадров с глубокими знаниями отраслевой специфики. Поэтому в качестве основной тенденции можно отметить стремление бизнеса к качественному росту инсорсинга, в том числе и в сторону более глубокой вовлеченности специалистов в производственные процессы, - считает Сергей Гавренков, президент «Энвижн Груп» (входит в состав МТС).
»


В «ММК-Информсервис» более глубокое погружение инсорсинговых ИТ-компаний в бизнес-процессы обслуживаемых предприятий также относят к наиболее заметным трендам в области инсорсинга. Еще одним в компании называют участие в ИТ-проектах и проектах цифровизации в качестве генерального подрядчика.

Об этом же говорит Сергей Дунаев, гендиректор «Северсталь-Инфоком». На фоне тренда на цифровизацию компании, чья деятельность не связана напрямую с ИТ, вынуждены все больше погружаться в эту область, становиться в каком-то смысле ИТ-компаниями.

«
ИТ-подразделение «растворяется» в компании, плотнее интегрируется в ее бизнес-процессы, обеспечивая решение новых задач бизнеса. ИТ-функция перестает быть только сервисной организацией и становится партнером в совместном создании новых бизнес-продуктов, - отмечает Дунаев.
»


При этом критическую важность приобретают защита данных и информационная безопасность, и поэтому внутренняя разработка многим кажется надежнее аутсорсинга, добавил представитель «Северсталь-инфоком».

В Сбербанке отмечают, что компании, которые успешно развивают ИТ-инсорсинг, продолжают наращивать объем экспертизы и ресурсов. А компании, которые не справились с инсорсингом, вынуждены возвращаться к аутсорсингу ИТ-функций, и частично обращаются к услугам успешных ИТ-инсорсеров, которые начинают выходить на рынок.

«
В целом объем рынка ИТ-инсорсинга, по нашим оценкам, растет, - заявили TAdviser в Сбербанке.
»


Истории с приобретением готовых вендорских решений, их поддержкой и доработкой, зачастую многолетней, утрачивают свою актуальность, уверены в «Тинькофф».

«
Мы видим и сами поддерживаем тренд, когда все чаще разработка ведется либо на заказ, либо внутри компании. Это зачастую сокращает time-to-market и позволяет использовать итерационный подход в поставках, а сами продукты лучше соответствуют требованиям бизнеса, - отмечают в компании.
»


В «Тинькофф» полагают, что развитию этого тренда способствует и развитие технологий, которые предоставляют все больше простора при реализации продуктов на основе отдельных компонентов вместо монолитов с длинным циклом производства и плохо прогнозируемыми сроками поставки.

«
Все больше компаний занимаются разработкой in-house, мы видим подтверждение этому и на рынке труда, спрос на разработчиков, аналитиков, тестировщиков и прочих участников процесса разработки неуклонно растет в последние годы, - говорят в «Тинькофф».
»

Вместе с тем, редко когда речь идет о полном отказе от услуг внешних ИТ-подрядчиков. Заказчики стремятся найти баланс. К примеру, в НЛМК рассказали TAdviser о планах по оптимизации численности своего инсорсера «НЛМК-Информационные технологии» (выручка «НЛМК-ИТ» в 2018 году составила 830 млн рублей, с этим показателем компания не вошла в новый ранкинг TAdviser) за счет «грамотного и гибкого использования аутсорсинга». Ключевое что хочет бизнес от внутреннего ИТ – это скорость, качество и не только классическая эффективность поддержки, но и серьезный экономический эффект от внедряемых решений, отмечают в НЛМК.

«
Можно сказать, что за последние годы рынок стал более зрелым. Компании-инсорсеры уже начали понимать и чувствовать, что могут сделать собственными ресурсами, а что корректнее, выгоднее, дешевле, а главное безопаснее с точки зрения выполнения услуг и уровня сервиса передать на сторону, - отмечает Владимир Турлачев, руководитель отдела управляемых услуг ГК Softline.
»


На аутсорсинг обычно отдаются задачи, требующие серьезной экспертизы или привлечения высококвалифицированных специалистов, которых на рынке сейчас не так много, говорит Турлачев. Этот подход уже сформировался за много лет и кардинально не изменился.

«
Однако существенным нюансом стал курс нашего государства на импортозамещение и цифровую трансформацию, которая на текущий момент является ключевым трендом. И компании-инсорсеры либо развивают у себя это направление и наращивают собственную экспертизу, либо привлекают аутсорсинговые компании для решения этих задач, - считает Владимир Турлачев.
»


В «Крок» подчеркивают, что в обширной категории комплексных, мультивендорных проектов наибольшая эффективность достигается в партнерстве инсорсеров и независимых ИТ-компаний. ИТ-поставщик предлагает экспертизу, выходящую за пределы базовых компетенций, сосредоточенных внутри ИТ-подразделений, а инсорсеры – глубокую погруженность в бизнес и инфраструктуру компании.

Прогнозы темпа развития российского ИТ-рынка позволяют говорить о расширении поля деятельности ИТ-компаний разного типа – в том числе инсорсинговых и аутсорсинговых, полагает Александр Лашко, начальник отдела в департаменте аутсорсинга компании IBS. В некоторых случаях возможно пересечение интересов этих двух групп у определенного заказчика, в одной отрасли, но пока соотношение сил остается на прежнем уровне, считает он.

«
Опыт предыдущих лет показывает, что экспертиза инсорсинговых компаний растет, но узкоспециализированные задачи, при отсутствии должной экспертизы у инсорсера, отдаются внешним подрядчикам. Аналогичная ситуация возникает при сжатых сроках сдачи проекта, в таком случае подключаются внешние подрядчики, - говорит Лашко.
»


По мнению представителя IBS, пропорции объема работ, выполняемых внешними и внутренними подрядчиками, останутся в неизменном состоянии, а вот сам объем работ может запросто вырасти.

В «Сибинтек», в свою очередь, выделяют тренд на опережающий сервис в инсорсинге. Под ним в компании подразумевают совокупность лучших мировых практик, подходов организации сервиса и заботы о заказчике и коллегах: консультирование, оказание поддержки и инициация услуг до момента, когда заказчик, в том числе внутренний, обратился с проблемой, самостоятельное формирование спроса, его описание и оформление.

«
Если коротко, то опережающий сервис — это забота о клиенте, предвосхищение его ожиданий, - поясняют в «Сибинтек».

Усиление компетенций и дальнейшее развитие

Все инсорсеры, с представителями которых пообщался TAdviser, говорят о планах углубить свои существующие компетенции и развивать новые. Так, например, «Энвижн Груп» в 2018 году развивала и реструктуризировала портфель собственных решений и компетенций: активно занимались развитием систем интеллектуальной видеоаналитики, ИБ, а благодаря тесному взаимодействию с материнской компанией МТС реструктуризировала пакет интеграционных решений для телеком-сферы.

«
Наша компания нацелена на развитие компетенций. В 2019 году одним из значимых направлений стало развитие отраслевой экспертизы, специальных системных решений, гарантирующих нашим партнерам не просто ощутимый рост эффективности производственных процессов, но и благодаря нашим специалистам – сотрудникам Центра отраслевой экспертизы «Энвижн», реализацию комплексной стратегии цифровизации для опережающего развития, - говорит президент «Энвижн Груп» Сергей Гавренков.
»

В «Сибур-ИТ» главный вектор обучения направлен на развитие текущих компетенций и цифровых навыков, причем как у сотрудников ИТ, так и у коллег, которые являются пользователями digital продуктов. Также внедрение «цифры» поставило перед компанией вызов – запуск обучений по таким компетенциям как DevOps, АСДУ, бизнес-аналитика и основы Scrum.

«
В конце 2018 года мы увидели потребность в обучении заинтересованных сотрудников различным языкам программирования: VBA, Phyton, первые обучение запустили уже весной 2019 года. В связи с возросшим количеством проектов и необходимостью постоянно быть в едином информационном поле и иметь возможность посмотреть статистику, внести данные по задаче, в компании выбрали единый задачник – Jira. А как известно, всё новое требует обучения, поэтому в рамках управления проектами в этой системе мы также запустили специальные тренинги и практические вебинары, - говорит Александр Заносиенко, менеджер управления развития ИТ и цифровых компетенций «Сибур-ИТ».
»


В «Сибинтеке» для реализации цифровых программ был сформирован цифровой кластер, как ключевой механизм реализации и апробации новых технологий. Компания планирует удерживать свои позиции как ИТ-интегратора, предоставляющего уникальный спектр ИТ-услуг и с точки зрения их набора, и географии предоставления - во всех регионах России.

«Тинькофф Центр Разработки» ориентирована и на внутреннего заказчика, и на внешний рынок. У «Тинькофф» есть набор собственных программных продуктов, которые могут использоваться компаниями для создания собственных голосовых помощников, роботов для автоматизации работы колл-центра, построения системы речевой аналитики по транскрибированным текстам, в колл-центрах для контроля работы операторов и для ряда других целей. За счет своих продуктов компания рассчитывает наращивать выручку от продаж на внешних рынках.

«Северсталь-Инфоком», которая начала заниматься новыми технологиями во второй половине 2017 года, развивает экспертизу в области технологий компьютерного зрения, виртуальной и дополненной реальности для обучения. Компания тестирует множество решений - беспилотные аппараты для маркшейдерских замеров, экзоскелеты для снижения травматизма, носимые устройства для контроля состояния здоровья, сети нового поколения для трекинга готовой продукции.

«НЛМК-информационные технологии» настроена на серьезную перестройку своих процессов. Компания кардинально меняет процессы управления проектами, упрощая внутренние процедуры инициирования, минимизируя объемы требуемой документации и переходя к активному использованию продуктовых команд, состоящих из ИТ и бизнеса. В числе других направлений, на которых сфокусирована компания, - четкое разделение процессов поддержки и развития информационных систем, развитие в части использования гибридных решений, позволяющих объединять внутреннюю инфраструктуры с внешними облачными ресурсами.

По мнению аналитиков TAdviser, в 2019-2020 годах в ИТ-инсорсинге будут превалировать следующие тенденции:

  • Инсорсинговые компании будут все чаще выходить за пределы своих материнских организаций, предлагая наработанные компетенции, продукты и услуги на внешнем рынке. Наиболее явные проводники этой тенденции - «Сибинтек», «Сбербанк-Сервис», «Энвижн Груп» и «Тинькофф Центр Разработки»;

  • Некоторые инсорсинговые компании станут донорами квалицифированных ИТ-специалистов для своих материнских организаций, в результате чего потеряют былой вес и объем выручки. В 2018 году это произошло со «Сбертехом», в будущем может произойти с еще несколькими инсорсерами;

  • Противостояние между инсорсингом и аутсорсингом приблизится к равновесию. Компетенции по целевым или наиболее критичным для бизнеса технологиям будут концентрироваться внутри - в инсорсинговых компаниях или в штате материнских компаний, по менее важным и критичным – будут покупаться на открытом рынке;

  • Динамика рынка инсорсинга в 2019 году относительно 2018 года будет близка к нулю, что связано со стремлением к равновесию между инсорсингом и аутсорсингом. Положительная динамика будет свойственна компаниям, доказывающим свою эффективность на проектах для внешних, сторонних заказчиков.

2017: Завидный рост ИТ-инсорсинга. Как меняется роль внутренних подрядчиков в крупных компаниях

Стремительный рост

  • TAdviser отслеживает динамику выручки крупнейших инсорсинговых ИТ-компаний в России третий год подряд. Как и ранее, в 2017 году оборот подавляющего большинства инсорсеров показал уверенный рост. Совокупный оборот 20 компаний в списке TAdviser вырос на 33%, почти до 165 млрд рублей.

    Из всех компаний, ранжированных по выручке, наиболее значительно она выросла у НИИАС (РЖД) – на 188%. Компания заработала порядка 8,4 млрд рублей. Стремительный рост показали также обороты «Сибинтека» («Роснефть») и «Сбербанк-Сервиса» - на 125% и 104% соответственно. Их доход составил 32 млрд рублей и 7 млрд рублей.

    «Сибинтек» с таким результатом возглавляет список инсорсеров. Стоит отметить, что эта ИТ-компания «Роснефти» работает не только с внутренними, но и с внешними заказчиками. Так, в 2017 году крупнейшим для нее контрактом стала поставка программно-технических средств для образовательных организаций Москвы на сумму в 5,6 млрд рублей. Вторым после него по объему стал контракт с «Роснефтью» на услуги модификации корпоративных информационных систем объемом 1,96 млрд рублей.

    Как и в 2016 году, есть и исключения – у четырех инсорсеров оборот показал сокращение: выручка снизилась у «РТ-Информ» (-32%), «Газпром информ» (-21%), «ИТ-Сервиса» РУСАЛа (-13%) и «Энвижн Груп» (МТС) (-5%).

Изменение подходов к инсорсингу

  • Ряд крупных компаний, чьи инсорсеры присутствуют в ранкинге, рассказали TAdviser, как изменился их подход к инсорсингу за последнее время. Так, в «Ростехе» заявили, что подход к ИТ-инсорсингу в госкорпорации претерпел серьезные изменения: повысился уровень компетенции и экспертизы «РТ-Информ», вследствие чего доверие корпорации возросло, поэтому расширилось количество проектов, реализовывать которые доверили инсорсеру.

    Наличие в контуре госкорпорации экспертной организации, имеющей необходимые компетенции и разработки, позволяет оптимизировать целый ряд процессов, в том числе закупочные процедуры «Ростеха». При этом, главной задачей «РТ-Информ», как единого центра ИТ-компетенций, является содействие предприятиям «Ростеха» в оптимизации затрат предприятий госкорпорации при проведении ИТ закупок, рассказали TAdviser в «Ростехе».

    В РЖД заявили TAdviser, что принципиального изменения подхода к инсорсингу за последний год не произошло, но вместе с тем изменился, скорее, характер ИТ-проектов – возросла доля высокотехнологичных. Тренд сохраняется прежним – ориентация на инсорсинг, и рост доли ИТ-проектов на инсорсинге, говорят в РЖД.

    В ГК «Росатом» разрабатывается единая цифровая стратегия, предусматривающая цифровую трансформацию атомной отрасли. Росатом развивает партнерскую модель взаимодействия с вендорами и поставщиками ИТ-услуг, отметил в разговоре с TAdviser Евгений Абакумов, директор департамента ИТ «Росатома». При этом несомненным приоритетом является развитие внутренних команд разработки и общего центра обслуживания в области ИТ, говорит он.

    В 2009 году был создан и успешно функционирует «Общий центр обслуживания информационных технологий» на базе «Гринатома», говорит представитель госкорпорации. У «Гринатома» большое количество филиалов по всей России, обеспечивающих техподдержку и развитие корпоративных и дивизиональных информационных систем. Опыт в области централизации функции информационных технологий может быть безусловно оценён как положительный, централизация дала необходимый эффект, отмечает Абакумов.

    Ставку на работу с партнерами делает и «Газпром нефть». В компании заявили TAdviser, что для цифровой трансформации своего бизнеса «Газпром нефть» выбрала открытую модель развития цифровых проектов: совместную разработку продуктов с крупнейшими игроками мирового технологического рынка. Компания создала кластер технологических центров, которые выступают операторами разработок в области прикладных ИТ-решений. На базе центров созданы условия для паритетной работы программистов «Газпром нефти», включая дочерние подразделения, и разработчиков технологических партнеров, таких как IBM, «Яндекс.Терра», Mail.Ru Group, «Цифра» и т.д.

    «
    Такая форма сотрудничества позволяет учесть интересы всех участников проектов за счет дополнительных эффектов для бизнеса каждого из партнеров. По этой модели в 2018 году Центр цифровых инноваций «Газпром нефти» совместно с Mail.Ru Group и S7 Airlines впервые в России реализовали проект по переводу авиазаправки на технологию блокчейн, - отмечают в «Газпром нефти».
    »


    Андрей Бурлуцкий, гендиректор «Сибур ИТ», отмечает, что в начале 2000-x годов многие крупные предприятия стали выводить свои ИТ-подразделения на аутсорсинг. Это делалось для того, чтобы вывести непрофильные функции за рамки основного бизнеса и снизить затраты, а также для развития новых компетенций ИТ-подразделений за счет взаимодействия с внешним рынком.

    «
    Такая стратегия оправдала себя не в полной мере. С ростом количества задач и требований к информационным технологиям выведенные юрлица все равно продолжали работать только на основную компанию, - говорит Андрей Бурлуцкий.
    »


    До 2016 года инсорсинговая ИТ-структура «Сибура» взаимодействовала с клиентами в «Сибуре» и других предприятиях группы через внутренние службы заказчика. К 2017 году вcе компетенции и ответственность по ИТ-направлению были консолидированы в инсорсере «ИТ-Сервис» (теперь компания называется «Сибур ИТ»). Это помогло повысить качество и скорость работы, исключив лишние коммуникации, и снизить затраты, говорят в компании.

Чем заняты инсорсеры

  • «РТ-Информ» предоставляет услуги по решению внутрикорпоративных ИТ-задач, таких как ИБ – развитие корпоративного центра обнаружения, предупреждения и ликвидации последствий компьютерных атак (КЦОПЛ), управление проектами в сфере ИТ и проекты по внедрению комплексных информационных систем. В их числе, проект единой корпоративной сети передачи данных (ЕКСПД) и электронной цифровой подписи (ЭЦП), рассказали TAdviser в компании.

    В РЖД рассказывают, что для определения необходимости инсорсинга ИТ-проектов корпорация руководствуется двумя критериями. Во-первых, на инсорсинг передаются те ИТ-проекты, по предмету которых у инсорсинговых компаний имеется большая накопленная экспертиза, как технологическая, так и отраслевая. Во-вторых, на инсорсинг преимущественно отдаются проекты автоматизации критически важных бизнес-процессов РЖД, таких как управление движением, управление инфраструктурой, управление трудовыми ресурсами и т.п.

    В частности, ОЦРВ – инсорсинговая компания РЖД, обладает глубокой экспертизой в разработке, внедрении и сопровождении решений автоматизации бюджетирования, отчетности, управления персоналом, инфраструктурой и др. на базе продуктов SAP, SAS, IBM, «».

    В «Росатоме» развитие и поддержка информационных систем, процессы управления качеством предоставления услуг, корпоративная архитектура и интеграция, вопросы развития инфраструктуры и информационной безопасности остаются за общим центром обслуживания госкорпорации, рассказывает TAdviser Евгений Абакумов. Аспекты развития цифрового продуктового предложения остаются в компетенции команд, управляемых со стороны централизованной структуры в части методологии и продвижения. Поставка оборудования, выполнение проектов по развитию информационных систем остаются за внешним рынком.

    «
    «Росатом» будет рассматривать возможности формирования отраслевого центра архитектуры и интеграции на базе «Гринатома», где, в свою очередь, будут реализованы все проекты в отрасли, - рассказывает он.
    »


    Представитель госкорпорации добавил, что в «Росатоме» понимают невозможность развития информационных технологий без привлечения партнеров, обладающих уникальной экспертизой, в различных областях, как предметных, так и связанных с ИТ. Поэтому путь «Росатома» - это партнерство с вендорами, с другими корпорациями, инсорсинговыми центрами. Это путь получения совместного опыта.

    По словам Сергея Дунаева, директора по информационным технологиям «Северсталь Менеджмент», в «Северстали» внешние подрядчики традиционно привлекаются на проекты, связанные с совершенно новыми продуктами или функционалами, для получения фокусной экспертизы, а также – в ограниченном объеме – в случае нехватки собственной команды. Почти 100% проектов управляются собственной командой компании, поскольку она несет генеральную ответственность за результат перед своими бизнес-партнерами в «Северстали», говорит Дунаев.

    В «Сибуре» для внедрения уже готовых продуктов внешнего рынка, а также в условиях сжатых сроков и объемных задач компания привлекает внешних подрядчиков. Тираж осуществляется силами компании, так как экспертиза в области проектной деятельности уже сформирована. Выделение персонала под проектную деятельность позволяет снижать затраты, а также мотивировать сотрудников на участие в задачах развития, отмечают в компании. Такого подхода «Сибур» придерживался, например, при внедрении решений SAP, MES, системы управления надежностью Meridium.

    Сбербанк уже длительное время развивает Mission critical системы в инсорсинге. В банке работает большой штат разработчиков, поэтому технологическая платформа, реализуемая в рамках ключевых программ – ППРБ (Платформа поддержки развития бизнеса), ЕФС (Единая фронтальная система) и СФД (Создание фабрики данных) разрабатывается своими силами, говорят в Сбербанке. В случае потребности в уникальной экспертизе Сбербанк обращается к внешним подрядчикам.

    В «ММК-Информсервис» на инсорсинге находятся на поддержке все базовые системы ММК (ERP, MES), обслуживание рабочих мест пользователей и серверов, сообщил TAdviser Вадим Феоктистов, директор «ММК-Информсервис». Внешние подрядчики, как правило, привлекаются для выполнения проектов по внедрению или опробованию новых направлений (бизнес-задач) и технологий, говорит он.

2016: Завидная динамика. Выручка топ-20 ИТ-инсорсеров России выросла на 38%

Рост продолжается

  • Крупнейшие российские компании, оказывающие инсорсинговые ИТ-услуги, продолжают расти и делают это все быстрее. Оборот топ-20 ИТ-инсорсеров в 2016 году по отношению к 2015 году, по данным TAdviser, увеличился на 38,1%, тогда как за предыдущий аналогичный период динамика была на уровне 17,6%.

    Самый значительный рост из 20 компаний, ранжированных по выручке, в 2016 году оказался у «Сибинтека» - более чем на 1000%. Инсорсер «Роснефти» заработал более 14 млрд рублей, в то время как на протяжении последних нескольких лет его выручка ежегодно исчислялась несколькими сотнями миллионов рублей.

    В числе крупнейших контрактов, которые «Сибинтек» заключил в 2016 году, договор на оказание инжиниринговых услуг и выполнение работ по внедрению, адаптацию и модификации информационных систем «Роснефти» объемом более 2,2 млрд рублей, оказание услуг в области ИТ, связи, автоматизированных систем управления технологическим процессом объемом более 2 млрд рублей, техобслуживание средств нефтепромысловой автоматики и телемеханики на объектах «РН-Юганскнефтегаз», сервисных подразделений на сумму более 1,2 млрд рублей и ряд других.

    Более высокую динамику, чем в среднем остальные, показали также компании «Сибур ИТ» «Сибура» (86%), «Сбербанк-Сервис (СберСервис)» (82%) и «ИТ-Сервис» РУСАЛа (52%).

    Впрочем, как и в 2015 году, есть и исключения – у ряда инсорсеров оборот показал сокращение: выручка снизилась у ИТСКНИИАС«ОМК-Информационные технологии» и НЛМК-ИТ, у «АйТи Энерджи Сервиса» «Россетей» и «РусГидро ИТ сервиса».

Не инсорсингом единым

  • Многие крупные компании развивают собственные ИТ-компетенции, но при этом от сторонних подрядчиков полностью не отказываются, предпочитая находить оптимальный для себя баланс. Например, Мартин Пилецки, руководитель блока информационных технологий «Альфа-Банка», ранее в интервью TAdviser рассказывал, что банк активно наращивает внутренние ИТ-компетенции, и в части технологий где-то будет смотреть на внутренний периметр, а где-то продолжит работать с партнерами-аутсорсерами, потому что добились там высоких скидок. Соотношение услуг аутсорсинга и инсорсинга в банке сложно привести, так как динамика проектов в течение года меняется, отмечал он.

    ИТ-директор сети «Дикси» Владимир Муравьев считает, что в части внутренней разработки должен быть разумный компромисс в соответствии с задачами компании.

    «
    Когда вы внедряете систему и у вас гарантированно много задач, которые вы будете решать, то в этом случае имеет смысл в собственной команде разработчиков. Это будет дешевле для компании. Можно также «выращивать» собственных специалистов, если в компании используются системы, которые не распространены в России, - пояснял он в интервью TAdviser.
    »


    Если говорить, например, о системах SAP или Microsoft, на которых работает часть процессов в «Дикси», то на рынке много консультантов, из которых можно выбирать, полагает Муравьев. Если же речь о каких-то узкоспециализированных системах – складских решениях, малораспространенных в России ERP-решениях – здесь, по его мнению, удобнее больше ориентироваться на собственных специалистов.

Экспертиза - только для себя

  • Как и ранее, компании не спешат выводить свои инсорсинговые структуры на внешний рынок. Обслуживание внешних заказчиков – это пока, скорее, исключение из общего тренда. Из крупнейших инсорсеров услуги внешним заказчикам оказывает, например, «ИТ-Сервис» РУСАЛа. В описании компании на сайтах вакансий в числе сервисных клиентов указываются РЖД и «РусГидро».

    О возможности выйти на внешний рынок неоднократно заявлял «Сбертех», но пока не торопится с этим. В ноябре 2017 года генеральный директор «Сбертеха», старший вице-президент Сбербанка Андрей Хлызов заявил TAdviser, что ключевой задачей компании является создание технологической платформы группы Сбербанка, и выход на рынок в 2017-18 годах не планируется.

    В НЛМК-ИТ сообщили TAdviser, что не планируют выходить на внешний рынок.

    «
    Основная задача НЛМК-ИТ – поддержка бизнеса одной из крупнейших в мире сталелитейных компаний. Функциональная и управленческая структура НЛМК-ИТ, состав и квалификация персонала – все это и прочие составляющие модели компании нацелены на предоставление услуг внутреннему заказчику для достижения максимальной эффективности производственных и бизнес-процессов Группы НЛМК и сохранение необходимой экспертизы внутри группы, - объяснил TAdviser Константин Соколовский, начальник управления по взаимодействию с клиентами и общим вопросам НЛМК-ИТ.
    »


    Цели и задачи внутренних и внешних сервисных компаний различаются, добавил Соколовский. Для внутренней компании важно создать качественные сервисы за минимальные затраты и эффективно поддерживать уникальные разработки, сохраняя при этом надежную экспертизу. Для внешних компаний важно зарабатывать деньги и предоставлять различный по качеству уровень услуг и быть конкурентными на своем рынке.

2015: Монстры инсорсинга. Зачем Сбербанк, «Ростех», НЛМК и другие корпорации наращивают ИТ-компетенции

Вслед за глобальными веяниями

  • Стремление крупных российских компаний развивать собственные ИТ-компетенции соответствует глобальному тренду. В 2012 году, например, General Motors (GM) создала инсорсинговую компанию на базе внутреннего ИТ-подразделения. Начав примерно с 1,4 тыс. ИТ-специалистов, до конца 2016 года General Motors планировала расширить его штат до более 11 тыс. человек.

    Позже СМИ сообщали о планах по развитию собственных ИТ-компетенций в некоторых крупных финансовых организациях, таких как Bank of America и American Express. В начале 2015 года курс на инсорсинг взяла Visa, приняв на работу 1000 ИТ-специалистов с фокусом на инженеров ПО и экспертов по безопасности. За два года их штат предполагается удвоить. В 2016 году один из крупнейших ритейлеров США – сеть Target – сообщала о планах нанять более 1 тыс. ИТ-специалистов, в основном, под свои софтверные проекты.

    ИТ-инсорсеры некоторых российских компаний сопоставимы по масштабам с зарубежными. Например, в «Сбертехе», по информации TAdviser, по состоянию на март 2017 года работает уже почти 10 000 человек. В 2014 году численность персонала «Сбертеха» составляла около 4800 специалистов.

    Численность штата «Лукойл-Информ» с филиалами в разных регионах еще в 2013 году превышала 7 тыс. человек. Более 4 тыс. человек работает в «ИТСК», оказывающей ИТ-услуги «Газпром нефти», а в «Газпром-Информ» работают свыше 2000 человек, говорится на сайте компании. В группе НЛМК ИТ-сервисы обеспечиваются двумя компаниями – «НЛМК-Информационные технологии» и «НЛМК-Связь». Общая численность их штата составляет около 650 человек.

Чем хорош собственный ИТшник

  • Одно из ключевых преимуществ аутсорсинга, которое обычно приводят провайдеры таких услуг, - возможность сэкономить для ИТ. Однако на практике, по подсчетам компаний, выходит, что выполнять некоторые вещи выгоднее своими силами. В числе преимуществ инсорсинга компании также называют их большую близость к заказчику и возможность получения услуг более оперативно. В некоторых случаях инсорсинг является едва ли не единственным способом обеспечить себя требуемыми специалистами: это касается узких областей, по которым экспертов на рынке в достаточном количестве может и не быть.

    В «РТ-Информ» к преимуществам ИТ-инсорсинга относят наличие собственной экспертизы в области ИБ и ИТ, позволяющей компании выступать в роли поставщика передовых решений и услуг для предприятий «Ростеха», повышать технологический уровень госкорпорации и ее активов, способствовать сокращению затрат на ИКТ за счет использования эффекта масштаба, стандартизации и унификации решений.

    По мнению CIO «Первой грузовой компании» Вадима Урьяса, у аутсорсинга есть и плюсы, и минусы, и один из минусов – иногда аутсорсер выполняет задачи медленнее, чем собственный специалист, которому можно срочно позвонить и сказать выполнить задачу со сроком «вчера». Ситуации, когда есть такая необходимость, периодически возникают, говорит он.

    Руководитель блока ИТ «Альфа-Банка» Мартин Пилецки в интервью TAdviser осенью 2016 года отмечал, что в других банках «А» класса, сопоставимых по размеру с «Альфа-Банком», наблюдается более высокий уровень инсорсинга, что означает большую эффективность. Он говорил о планах закрыть этот разрыв, который исторически возник, и вернуться к среднему балансу аутсорсинга и инсорсинга.

    Пилецки рассказывал, что за последние три года «Альфа-Банк» сократил ИТ-бюджет на 20%, и одна из статей – экономия благодаря отказу от сторонней поддержки ряда систем. Банк перевел поддержку в свой собственный центр компетенций, который начал развивать около четырех лет назад. В нем развивается экспертиза по BPM-системам, ERP, бэк-енд и фронтальным системам и др.

    В Райффайзенбанке говорят, что иногда сталкиваются с компаниями, которые при наличии у них необходимой экспертизы, по тем или иным причинам не стремятся внедрять современные подходы к разработке программного обеспечения: гибкие методологии, автоматизация тестирования и другие. Это один из факторов, влияющих на решение банка разрабатывать и реализовывать более сложные проекты собственными силами.

    Необходимость создания собственной инсорсинговой директор по ИТ «РусГидро» Гаральд Бандурин ранее объяснял TAdviser тем, что та область, в которой работает компания, является подотраслью энергетики, а у подотраслей есть всегда определенная проблема — некоторые типы специалистов найти на рынке невозможно, их можно только воспроизвести в своей собственной среде. Например, нигде не найти гидроэнергетика-инженера, технолога по гидроэнергетическому ИТ-оборудованию. Их надо воспроизводить у себя, поэтому необходима внутренняя ИТ-структура, которая в состоянии их воспроизвести, чтобы можно было двигаться дальше, говорил Бандурин.

Симбиоз с внешним подрядчиком

  • Наращивая собственные компетенции в ИТ, компании не отказываются полностью от услуг внешних подрядчиков. Часто проекты выполняются совместно и специалистами и со стороны внешней компании, и силами самого инсорсера. Есть и проекты, которые практически полностью реализуются внешними специалистами.

    «
    В стандартной практике происходит оценка проекта по техническому заданию, после чего формируется состав рабочей группы. Учитывая обширный опыт «РТ-Информ» в области проектного управления, архитектурный надзор и контроль проектных работ мы, как правило, оставляем за собой. В случае недостатка компетенции в каких-то областях, может быть привлечена внешняя экспертиза с рынка, - рассказывают TAdviser в «РТ-Информ.
    »
    В НЛМК говорят, что проектов, которые реализуются силами только внешних подрядчиков, без участия НЛМК-ИТ, у них нет. В компании условно говорят о трех группах проектов:
    • Проекты, которые реализуются преимущественно внешним подрядчиком (он же генеральный подрядчик). Как правило, это крупные проекты или программы проектов по созданию новых информационных систем, по которым компетенций в НЛМК-ИТ пока нет. В этих проектах НЛМК-ИТ выступает как эксперт по действующим информационным системам, она выполняет ABAP-разработки и обучает внутреннюю команду, чтобы сформировать центр компетенций, а после завершения проекта поддерживать и развивать вновь созданный продукт собственными силами;
    • Проекты, которые реализуются НЛМК-ИТ и внешним подрядчиком. В этом случае генеральным подрядчиком выступает НЛМК-ИТ. Внешний подрядчик привлекается на условиях T&M (модель контракта Time and Material - «Время и материалы») или на реализацию отдельных проектных задач. Данная схема хорошо работает в проектах, реализуемых по Scrum, например, когда требуется привлечь в команду только специалистов определённой компетенции или когда собственных ресурсов НЛМК-ИТ недостаточно, т.к. они заняты в других проектах.
    • Проекты, которые реализуются силами НЛМК-ИТ – это прежде всего проекты по тиражированию имеющихся решений, по развитию систем. Проекты, в которых достаточно компетенции НЛМК-ИТ и свободных ресурсов.

Инсорсер превращается в…

  • Можно отметить, что среди инсорсеров крупных компаний есть тенденция к выходу за пределы оказания услуг только «родственникам» и освоению внешнего рынка. По информации TAdviser, выход на внешних заказчиков есть в планах у «Сбертеха». Разговоры об этом шли с момента создания компании, но пока она не вышла на внешний рынок в связи с приоритетом развития собственной ИТ-платформы Сбербанка. Срок ее внедрения в Сбербанке – 2018 год. «Сбертех» планирует пойти по пути коммерциализации услуг, связанных с работой на платформе, с подключением к ней.

    Внешние клиенты есть у «АйТи Энерджи Сервис», обслуживающей преимущественно предприятия, сходящие в структуру «Россетей». В числе ее клиентов – «Лукойл», Министерство энергетики, «Роснано», «РусГидро», «Газпром энергохолдинг» и другие.

    Количество внешних заказчиков растет у «РТ-Информ». В компании говорят, что за последний год в число ее клиентов вошли «Ростелеком», «Почта России», «Объединенная авиастроительная корпорация».

    «Открытие-Информ», инсорсер ФК «Открытие», предоставляет услуги связи и ИТ-аутсорсинга структурам материнской компании, но готова оказывать их и сторонним крупным юридическим лицам, предъявляющим повышенные требования к надежности и качеству сети передачи данных.

    Еще несколько лет назад представители крупнейших интеграторов говорили о том, что инсорсинговые компании представляют опасность для рынка ИТ-услуг. Такие компании могут позволить себе другие зарплаты, другие сроки, условия. Теперь поводов позлиться у поставщиков ИТ-услуг, возможно, даже больше. Можно видеть, как в некоторых компаниях доля выплат инсорсеру в общем ИТ-бюджете только увеличивается. Так, «Сбертеху» и «Сбербанк-Сервису» в 2013 году досталось порядка 15% от всего ИТ-бюджета Сбербанка, в 2014 году - порядка 17%, а в 2015 году их доля увеличилась до 20%.

  • Источник:TAdviser