Руководитель Центра поддержки пользователей (ЦПП) АО «Гринатом» Станислав Перфильев принял участие в онлайн-конференции «Кибербезопасность для бизнеса: что важно знать сейчас», организованной Центром компетенций ОЦО. На мероприятии представители российских компаний обсуждали, какую ценность создает инфраструктура кибербезопасности, как она поддерживает бизнес-процессы и какие открывает возможности для развития.
Станислав Перфильев рассказал, как требования по информационной безопасности в «Росатоме», к которым относятся в том числе организация доступа к корпоративному цифровому пространству и парольная политика, влияют на пользовательский опыт и, соответственно, отражаются на работе специалистов поддержки. Среди важных событий последних лет эксперт выделил изменения требований к паролям от учетных записей сотрудников как по длине, так и по содержанию. По словам руководителя ЦПП «Росатома», поток обращений пользователей по смене пароля удалось сдержать благодаря подключению к вопросу первой линии поддержки.
«Как правило, требования информационной безопасности меняют привычные рабочие процессы и пользовательский опыт. Однако в современных реалиях кибербезопасность — это фундамент нашей устойчивости. Техническая поддержка должна быть гибкой, и мы готовы слышать обратную связь, оптимизировать процессы и искать способы сделать кибербезопасность максимально незаметной для сотрудников там, где мы можем на это повлиять», — подчеркнул Станислав Перфильев.